سياسة الخصوصية
تشرح هذه الصفحة البيانات التي تجمعها مؤسسة ألفا بيتا لتقنية المعلومات عند تواصلك معنا، ولماذا نجمعها، ومن يطّلع عليها، ومتى تُحذف. وهي مولّدة من إعدادات النظام الفعلية — لا من نموذج جاهز.
القنوات التي نستقبل منها
- شات موقع abtech.sa (محادثة الموقع)
- شات منصة العقود (محادثة الموقع)
- شات الموقع (محادثة الموقع)
- abtech_web-IG (إنستقرام)
- 0556039004 (واتساب)
- Sales (email)
ما نجمعه
- بيانات التعريف: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المدينة — يقدّمها العميل بنفسه عند التواصل.
- محتوى المراسلات: نصوص الرسائل والصور والمقاطع الصوتية والملفات التي يرسلها العميل أو تُرسل إليه.
- بيانات الخدمة: طلبات الصيانة وحالتها، المواعيد، تقييمات الخدمة، وسجل المشتريات إن رُبط نظام الفوترة.
- بيانات مستنتجة: تصنيف العميل ونبرة رضاه، تُستخرج آليًا من نص المحادثة لتحسين الخدمة وترتيب الأولويات.
- بيانات تقنية: عنوان الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح لموظفي المؤسسة — لأغراض الحماية وسجل التدقيق فقط.
لماذا نجمعه وما أساسه النظامي
| الغرض | الأساس النظامي |
|---|---|
| الرد على استفسارات العملاء وتنفيذ طلبات الصيانة | تنفيذ التعاقد أو الإجراءات السابقة له |
| إشعار العميل بحالة طلبه ومواعيد الزيارة | تنفيذ التعاقد |
| قياس جودة الخدمة عبر الاستبيانات | المصلحة المشروعة لتحسين الخدمة |
| حفظ سجل التدقيق والدخول | الالتزام النظامي وحماية البيانات |
| الرسائل التسويقية | موافقة صريحة يمكن سحبها في أي وقت |
من يطّلع على بياناتك
موظفو المؤسسة المخوّلون فقط، كلٌّ بحسب دوره، ويُسجَّل اطّلاع كل موظف على بيانات أي عميل. ويُشارَك جزء من البيانات مع الجهات التالية لتقديم الخدمة:
| الجهة | الغرض | البيانات | الموقع |
|---|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp / Instagram / Messenger) | نقل الرسائل من العميل وإليه عبر قنوات المراسلة. | رقم العميل ومحتوى الرسائل. | خارج المملكة |
| Anthropic | توليد ردود الوكيل الذكي وتلخيص المحادثة وتحليل نبرة العميل. | نص المحادثة (وقد يشمل صورًا يرسلها العميل). | خارج المملكة |
| OpenAI | تفريغ المقاطع الصوتية إلى نص. | المقطع الصوتي الذي يرسله العميل. | خارج المملكة |
| دفترة | مطابقة العميل بسجل مشترياته وفواتيره وحالة الضمان. | رقم جوال العميل. | حسب إعداد حساب دفترة |
| منصة العقود والصيانة (تابعة للمؤسسة) | فتح طلبات الصيانة ومتابعة حالتها. | اسم العميل ورقمه وعنوان الموقع ووصف العطل. | خوادم المؤسسة |
مدة الاحتفاظ
تُحذف المحادثات المغلقة ومرفقاتها تلقائيًا بعد 24 شهرًا من آخر رسالة.
أين تُخزَّن بياناتك
ألمانيا (نورمبرغ) — Hetzner Online GmbH. تُنقل بياناتك خارج المملكة العربية السعودية لأغراض التشغيل، وتُحفظ مشفّرة أثناء النقل والتخزين.
حقوقك
- الاطّلاع على نسخة كاملة من بياناته
- طلب حذف بياناته
- تصحيح بياناته
- الاعتراض على التسويق
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على القناة نفسها التي تواصلت منها، واطلب ذلك صراحةً — ويُنفَّذ طلبك ويُوثَّق.
آخر تحديث: 2026-08-11